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Remarcar viagem de ônibus: tudo o que você precisa saber

3 minutos para ler

Atrasou, aconteceu um imprevisto, a reunião mudou de dia e você precisou remarcar a viagem de ônibus? Não precisa comprar suco de maracujá ou chá de camomila, pois o processo de remarcação pode ser mais simples do que você imagina, sem filas e sem multas.

Por conta das autorizações regulamentadas pela Agência Nacional de Transportes Terrestres (ANTT), você pode relaxar em casos de imprevistos e atrasos. Continue e descubra como remarcar a passagem de ônibus!

Posso remarcar a passagem de ônibus?

Em vigor desde 2009, a Lei nº 11.975 determina que a validade dos bilhetes de passagem de transportes coletivos rodoviários é de 365 dias a partir da data de emissão, ou seja, a partir da data de compra. Você pode remarcar a passagem de ônibus não utilizada no prazo de um ano da primeira emissão. 

Essa remarcação pode ser feita a qualquer momento, contanto que o destino seja o mesmo. Você pode também cancelar a viagem e pedir reembolso para a companhia rodoviária.

Essa é uma norma da ANTT e é válida para passagens interestaduais; ou seja, entre estados. Para viagens intermunicipais, vale a pena pesquisar as normas do órgão regulador do estado, que pode ter leis diferentes para remarcação e troca de passagens.

Preciso pagar multa?

Para remarcar a viagem, o consumidor precisa comunicar a empresa até, pelo menos, três horas antes do embarque. Nesse caso, a remarcação pode ser gratuita, mas a ANTT autoriza que a empresa de ônibus cobre 5% do valor da passagem. 

Caso perca o ônibus e não consiga atender a essas três horas prévias para aviso, a empresa de ônibus pode cobrar até 20% do valor da passagem para realizar o novo agendamento. No caso da perda do ônibus ou cancelamento da própria viagem, o consumidor não recebe o reembolso da passagem, mas continua com o direito de remarcação do bilhete no período de um ano.

Tenho como remarcar a passagem online?

Agora você já sabe que é possível remarcar a sua passagem, mas será que o processo envolve longas filas e diversas burocracias até conseguir? Caso você tenha respeitado a antecedência de 3 horas de aviso, você poderá remarcar a viagem no guichê da companhia na rodoviária a qualquer momento, no prazo de um ano. Além disso, não há um limite de vezes para realizar essa troca.

Mas se você comprou sua passagem por meio da plataforma online da Buser, é possível fazer novos agendamentos e cancelamentos sem sair de casa, pelo aplicativo ou site. Para viagens com parceiros da Buser, é possível remarcar sua reserva por até 30 dias após a viagem que perdeu. Para passagens de empresas da rodoviária, outras regras são utilizadas. 

Quanto a cancelamentos da passagem Buser, se feito até 1 hora antes do embarque, o viajante recebe o valor integral em sua conta Buser, cartão de crédito ou conta bancária. Na Buser, a reserva é pessoal e intransferível, não é possível repassá-la para outra pessoa.

Viu como remarcar passagem de ônibus com a Buser é muito mais fácil? É importante ter atenção aos seus direitos, já que imprevistos acontecem e é necessário se preparar!

Esse artigo te ajudou? Acesse www.buser.com.br e reserve sua próxima viagem sem burocracias.

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