Como a Buser cuida da segurança nas viagens?

Saiba como a Buser promove segurança e qualidade nas viagens, com motoristas treinados, manutenção preventiva e suporte 24h.

Viajar é muito mais do que se deslocar, é confiar o seu tempo, seu conforto e sua tranquilidade a quem te leva até seu destino. 

Na Buser, essa confiança é tratada como prioridade. Por trás de cada embarque, há uma estrutura sólida de qualidade, suporte 24h e processos rigorosos de acompanhamento que garantem que cada viagem aconteça com segurança do início ao fim.

Se você já se perguntou como a Buser cuida da sua viagem, aqui vai um mergulho nos bastidores de tudo que fazemos para que você possa relaxar, curtir o caminho e chegar bem.

🧭 Segurança é o ponto de partida

A Buser opera com empresas de transporte parceiras autorizadas pela ANTT – Agência Nacional de Transportes Terrestres, que passam por criteriosa verificação técnica e documental para garantir segurança e conformidade.

Cada veículo precisa estar com documentação atualizada, seguro atualizado e vistoria aprovada.

Nos bastidores, uma equipe especializada acompanha dados de desempenho e histórico de pontualidade, com metodologias que identificam e corrigem rapidamente qualquer atraso ou falha operacional, garantindo também que as manutenções sejam realizadas frequentemente.

Além disso, antes de cada viagem, há checklists obrigatórios de inspeção, garantindo que o ônibus esteja 100% pronto para rodar com segurança.

👨‍🔧 Manutenção constante, frota eficiente

A qualidade da frota é um dos pilares da segurança. 

Em parceria com operadores de transporte em todo o país, a Buser realiza monitoramento técnico contínuo e incentiva boas práticas de manutenção preventiva. 

A Buser também incentiva os operadores a ministrarem treinamentos aos seus motoristas sobre direção defensiva, condução segura e uso consciente dos veículos com rotinas de inspeção antes de depois de cada viagem.

Tudo isso reduz falhas mecânicas e aumenta a confiabilidade da operação — para o viajante, isso significa menos imprevistos e mais tranquilidade.

🎓 Motoristas preparados, atendimento humano

Cada motorista que atua nas empresas parceiras da Buser é convidado a participar de um programa de capacitação contínua onde são abordados temas como atendimento ao cliente, segurança viária, empatia e primeiros socorros.

A Buser acredita que cada profissional das empresas parceiras é essencial para oferecer uma experiência de viagem segura e de qualidade, cada interação deve refletir profissionalismo, cuidado e respeito.

Além disso, há o Plantão Buser 24 horas, um canal direto de suporte humano que atende operadores e viajantes em qualquer situação, garantindo resolução rápida de imprevistos e apoio constante em tempo real.

⚙️ Processos e padrões que garantem qualidade

Por trás da tecnologia que conecta viajantes e empresas, existe uma engrenagem de qualidade que roda todos os dias.

A Buser mantém regras operacionais claras e padronizadas — desde o embarque, etiquetagem de bagagens e conferência de documentos até protocolos ambientais e de atendimento. 

Cada etapa é revisada e monitorada por equipes internas de Qualidade e Segurança, que acompanham indicadores de desempenho e feedbacks dos viajantes.

Esses dados ajudam a aprimorar continuamente a experiência, garantindo uma viagem confortável, segura e previsível para todos.

💬 Atendimento e suporte 24 horas

Viajar com a Buser é saber que você nunca está sozinho. 

Nosso suporte suporte 24h funciona todos os dias, com equipe humana preparada para auxiliar antes, durante e depois da viagem.

Se surgir qualquer dúvida ou imprevisto, o viajante pode contar com respostas rápidas e suporte em tempo real — porque viajar bem é também viajar com segurança e confiança .

💗 Confiança que vem de dentro

Toda essa estrutura — das normas de qualidade ao cuidado com as pessoas — reflete um compromisso que está no centro da cultura da Buser: a confiança é construída no detalhe.

A cada viagem, a empresa reafirma seu propósito de democratizar a mobilidade rodoviária, oferecendo um serviço seguro, acessível e humano, que conecta pessoas e destinos com o mesmo padrão de excelência em todo o país.

✨ Na Buser, segurança e qualidade não são etapas do processo — são o próprio caminho.

Encontre seu destino, reserve online e embarque com tranquilidade.